請求・決済キャンセルについて

購入者様が商品お申し込みをされた後の、
請求キャンセルや解約については、販売者様で対応が可能です。

販売者側で請求キャンセル、解約ができるもの

請求キャンセルや、解約処理ができるものは内容により異なります。

 

通常商品（ダウンロード商品、配送商品）

以下条件に該当するものは、キャンセル処理が可能です。

・銀振支払い　初回未決済分のキャンセル
・分割決済　　未決済分のキャンセル
・一括、分割に関係なく、未決済の場合のみキャンセル可能

操作手順はこちら → 「【通常商品】未決済分のキャンセル手順」

・決済が完了している場合は、キャンセルできません。
・キャンセル実行後の取り消しはできませんのでご注意ください。
 

継続商品、有料オンラインサロン

支払い状況に問わず、解約処理が可能です。

操作手順はこちら → 「【継続商品 / オンラインサロン】販売者側での解約手順」

・解約実行後の取り消しはできません。
・請求中の注文は、すべてキャンセルされます。
・既に入金済みの請求はキャンセルされません。
・解約実行日以降、継続決済と請求メールが停止します。
・解約者は購入者メルマガから削除されます。
　- 未払いアリの場合、実行後すぐメルマガから削除。
　- 契約期間がある場合、期間終了後メルマガから削除。
 
 

返金対応について

購入者様からご返金の依頼があった場合、販売者様側でのご対応をお願いいたします。

原則として、返金に関する詳細は販売者様と購入者様間で協議のうえ、
販売者様が購入者様の指定口座にお振込みをお願いいたします。

詳細は、エキスパ利用規約の「販売者利用規約｜第12条」をご確認ください。
▼エキスパ｜販売者利用規約
https://ex-pa.jp/h/web/terms#ba_1002

 

エキスパのシステム上で、購入ステータスの変更はできません。

購入者様の「顧客情報詳細」のメモ欄に返金履歴の記載をし、
返金情報の管理をお願いいたします。

→ 「顧客情報詳細の編集」

クレジットカードの決済キャンセル（決済の取り消し）をすることはできかねます。

カード決済をされている購入者様についても、
販売者様から直接のご返金をお願いいたします。

【通常商品】初回未決済分のキャンセル手順【継続商品 / オンラインサロン】販売者側での解約手順
操作マニュアルへ戻る