請求・決済キャンセルについて – エキスパヘルプセンター

未払いの請求が残っていると、購入者様側で「継続商品の解約」「エキスパの退会」は
できません。

そのため、購入者様から請求のキャンセル依頼をされることがあります。
請求キャンセルを受けるかは、販売者様側で判断をお願いします。

◆通常商品（ダウンロード商品、配送商品）

以下条件に該当するものは、申込キャンセルが可能です。

・銀振支払いで、初回未決済分のもの
　※一括、分割に関係なく、初回未決済の場合のみキャンセル可能

◆継続商品、有料オンラインサロン

解約処理が可能です。

以下に該当するものは、エキスパでの処理となりますのでご連絡ください。
　・分割払いの未払い分
　・カード払いの未決済分

◆ご連絡内容

「購入者への請求キャンセルを希望」と記載いただき、以下内容とあわせてご連絡ください。

　・購入者のエキスパートID
　・注文ID　
　・商品名
　・請求日

◆ご連絡方法

「商品購入者関連」のフォームからお問い合わせください。
以下URLの「フォームで問い合わせ」をクリックすると、入力画面が表示されます。

請求キャンセルは、販売者様からご連絡をいただく必要があります。
購入者様からのご連絡では対応ができませんのでご了承ください。

なお、決済が完了している場合は、弊社でキャンセル・返金はできません。
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

購入者様からご返金の依頼があった場合、
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

原則として、返金に関する詳細は販売者様と購入者様間で協議のうえ、
販売者様が購入者様の指定口座にお振込みをお願いいたします。
・返金金額
・返金時期

詳細は、エキスパ利用規約の「販売者利用規約｜第12条」をご確認ください。
▼エキスパ｜販売者利用規約
https://ex-pa.jp/h/web/terms#ba_1002

エキスパのシステム上で、購入ステータスの変更できません。

購入者様の「顧客情報詳細」のメモ欄に返金履歴の記載をし、
返金情報の管理をお願いいたします。

クレジットカードの決済キャンセル（決済の取り消し）をすることはできかねます。

カード決済をされている購入者様についても、
販売者様から直接のご返金をお願いいたします。