請求・決済キャンセルについて

請求キャンセルについて

未払いの請求が残っていると、購入者様側で「継続商品の解約」「エキスパの退会」は
できません。

そのため、購入者様から請求のキャンセル依頼をされることがあります。
請求キャンセルを受けるかは、販売者様側で判断をお願いします。

販売者側で請求キャンセルができるもの

 

◆通常商品(ダウンロード商品、配送商品)

以下条件に該当するものは、申込キャンセルが可能です。

・銀振支払いで、初回未決済分のもの
 ※一括、分割に関係なく、初回未決済の場合のみキャンセル可能

操作手順はこちら → 「【通常商品】未決済分のキャンセル手順

 

◆継続商品、有料オンラインサロン

解約処理が可能です。

操作手順はこちら → 「【継続商品 / オンラインサロン】販売者側での解約手順

 

 

エキスパで処理をする請求キャンセル

以下に該当するものは、エキスパでの処理となりますのでご連絡ください。
 ・分割払いの未払い分
 ・カード払いの未決済分

◆ご連絡内容

「購入者への請求キャンセルを希望」と記載いただき、以下内容とあわせてご連絡ください。

 ・購入者のエキスパートID
 ・注文ID 
 ・商品名
 ・請求日

 

◆ご連絡方法

「商品購入者関連」のフォームからお問い合わせください。
以下URLの「フォームで問い合わせ」をクリックすると、入力画面が表示されます。

お問い合わせはこちら → 「商品購入者関連のお問い合わせ

 

請求キャンセルは、販売者様からご連絡をいただく必要があります。
購入者様からのご連絡では対応ができませんのでご了承ください。

なお、決済が完了している場合は、弊社でキャンセル・返金はできません。
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

 

返金対応について

購入者様からご返金の依頼があった場合、
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

原則として、返金に関する詳細は販売者様と購入者様間で協議のうえ、
販売者様が購入者様の指定口座にお振込みをお願いいたします。
・返金金額
・返金時期

詳細は、エキスパ利用規約の「販売者利用規約|第12条」をご確認ください。
▼エキスパ|販売者利用規約
https://ex-pa.jp/h/web/terms#ba_1002

 

エキスパのシステム上で、購入ステータスの変更できません。

購入者様の「顧客情報詳細」のメモ欄に返金履歴の記載をし、
返金情報の管理をお願いいたします。

→ 「顧客情報詳細の編集

クレジットカードの決済キャンセル(決済の取り消し)をすることはできかねます。

カード決済をされている購入者様についても、
販売者様から直接のご返金をお願いいたします。