システム障害のお知らせ ※復旧完了

システム障害のお知らせ ※復旧完了

平素よりエキスパをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご提供サービスにおきまして、以下の通り障害が発生いたしました。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害情報

発生日時 2021年8月1日(日曜)2:00頃 ~ 9:45頃
対象 エキスパをご利用中の一部のお客様
障害内容 登録完了メールが配信されない、その他のステップメール・一括メールの遅延
原因 システム障害により、一部のアカウントにて、メールが配信されていない状態となっております。
状態 2021年8月1日(日)9時45分ごろ、復旧が完了しております。
※配信は、復旧後随時おこなわれております。

「カスタマーサポート」夏季休業のお知らせ

「カスタマーサポート」夏季休業のお知らせ

平素よりエキスパをご利用いただき誠にありがとうございます。
夏季休業についてお知らせいたします。

カスタマーサポートについて

カスタマーサポートは下記の期間、休業いたします。
期間中、皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

休業期間 2021年8月13日(金) ~ 2021年8月16日(月)
メールサポート開始日 2021年8月17日(火)
電話サポート開始日

コロナウイルス感染予防のため、リモートワーク体制となり、
電話サポートは一次休止中となります。

⇒ お問い合わせフォーム(エキスパへのログインが必要です)

メールが配信されないなどのエラー・トラブルにつきましては、専用フォームからご連絡お願いいたします。
⇒ エラー・トラブルの問い合わせフォーム(エキスパへのログインが必要です)

 

入金確認について

各金融機関の休業に伴い、入金確認を一時停止いたします。

休業期間 2021年8月13日(金) ~ 2021年8月16日(月)
入金確認開始日 2021年8月17日(火)
注意事項

・銀行振込で「エキスパ有料プラン」「商品」「有料セミナー」をお申し込みされた場合、
 入金確認が最短で8月17日(火)となります。

・クレジット決済でのご契約、商品、セミナーのお申し込みの場合、
 決済完了後、即時アカウントのお渡し、商品提供、セミナー情報のご案内が可能です。

注意事項(主催者向け) ・入金確認が最短で8月17日となるため、
 サポート夏季休暇期間中に、セミナー開催予定がある場合、
 支払方法はクレジット決済のみで設定をお願いいたします。

 

認証・審査について

カスタマーサポートの休業に伴い下記の期間、認証・審査を休業いたします。

休業する認証・審査 ・本人認証、住所認証
・商品審査、セミナー審査、アフィリエイト審査
・SPF/DKIM代行設定
休業期間 2021年8月13日(金) ~ 2021年8月16日(月)
認証・審査開始日 2021年8月17日(火)

※申請数が多い場合、8月17日以降の審査となる場合がございます。

休業中に申請いただいた認証・審査は、順次対応いたしますので、認証までお時間がかかることを予めご了承ください。

 

SMTP配信の停止

・SMTP グループを使用しているマガジンで
 SMTP配信の設定を 「配信しない」に変更します。

 操作方法は以下マニュアルをご確認ください。
 → 「SMTPグループの削除-マガジンの配信設定を変更

・配信を停止しても、SMTPアカウントは残ったままとなります。
 アカウントも削除したい場合は 以下マニュアルをご確認ください。
 → 「SMTPアカウントの削除

検索ワード / #SMTP配信停止 #SMTP配信しない

SMTPグループの削除

削除したい SMTP グループを使用しているマガジンで「配信しない」に設定後、
グループの削除をおこないます。

SMTPグループの削除手順

マガジンの配信設定を変更

  1. 「メール配信」をクリック。
  2. 削除したい SMTP グループを使用しているマガジン名をクリック。
  3. 「SMTP設定」をクリック。
  4. 「配信しない」にチェック。
  5. 「設定する」をクリック。
  6. マガジンの基本設定の更新を確認できます。
  7. 以上が、マガジンの配信設定を変更する手順です。
    引き続き「グループの削除」へお進みください。

 

グループの削除

  1. 「メール配信」をクリック。
  2. 「SMTP管理」をクリック。
  3. 削除したいグループの「削除」をクリック。
    利用マガジンに登録している状態の場合、削除ができません。
    以下を参考に、設定を解除してください。
    → 「マガジンの配信設定を変更
  4. 「はい」をクリック。
  5. 削除されたことを確認できます。
  6. 以上が、SMTPグループの削除手順です。
検索ワード / #SMTP配信しない #SMTPマガジン配信しない #SMTPマガジン配信設定変更 #SMTP配信グループ削除 #SMTPグループ削除

SMTPアカウントの削除

グループの設定を変更してから、SMTPアカウントを削除します。

SMTPアカウントの削除手順

  1. 「メール配信」をクリック。
  2. 「SMTP管理」をクリック。
  3. 削除したいアカウントで設定をしているグループの「設定」をクリック。
  4. 削除したいアカウントのチェックをはずす。
  5. 「保存する」をクリック。
  6. 削除したいアカウントが、グループから外れたことを確認できます。
  7. 削除したいアカウントの「削除」をクリック。
    SMTP配信グループに登録している場合、削除ができません。
    手順3」に戻り、グループの解除をしてください。
  8. 「はい」をクリック。
  9. アカウントの削除を確認できます。
  10. 以上が、SMTPアカウントの削除手順です。
検索ワード / #SMTPアカウント削除 #SMTP配信アカウント削除

アドレス検索 / 購入者検索

◆マガジンに登録されている以下のアドレスを検索することができます。
・正常アドレス(配信対象のアドレス)
・エラーアドレス(エラー処理されて、配信対象から外れたアドレス)
・解除アドレス(購読解除されたアドレス)

※検索条件を組み合わせ、エラー判定や、解除判定されているアドレスも含めて
 検索が可能になります。

◆オンラインサロンの購入者を検索して一覧表示することができます。
・エラーアドレス、解除アドレスの検索はできません。

アドレス検索 / 購入者検索の手順

  1. 「メール配信」をクリック。
  2. 検索したいマガジン名をクリック。
    オンラインサロンの場合は「オンラインサロン」タブをクリックし、
    該当のサロン名をクリックしてください。
  3. 「アドレス検索」をクリック。
    ・「読者リスト」「解除リスト」「エラーリスト」ごとに検索をしたい場合は
     以下をご確認ください。
     → 「読者リスト・解除リスト・エラーリスト

    ・オンラインサロンの場合は「購入者検索 / 表示」をクリックしてください。

  4. 検索画面が表示。お好みの方法で検索をしてください。
    ※1 全リスト表示 すべての登録者を対象に検索することができます。
    ※2 簡易検索 購入者様の氏名や会社名など、キーワードで検索することができます。
    キーワードを入力後、「検索する」をクリックします。
    ※3 詳細検索 ・絞り込み条件を指定することで、詳細な検索が可能です。
     絞り込み条件で「個別設定」を選択し、表示されるウィンドウで
     条件を設定後、「検索する」をクリックしてください。  
     絞り込み条件については以下をご参照ください。
     → 「絞り込み配信について

    ・オンラインサロンの場合は、プランやお客様の状態を選択できます。

    ※4 アドレス一括検索 アドレスを複数入力して検索できます。
    ※5 エラー判定
      解除判定
    こちらをご確認ください。→ 「エラー判定 / 解除判定について
  5. 検索結果が別ウィンドウに表示。
    ※1 詳細 登録情報の編集する画面が表示されます。
    「詳細」の編集はこちら → 「読者詳細の編集
    ※2 解除 登録情報を解除します。
    読者解除をしたい読者の「解除」をクリックしてください。
    ※3 送信者情報 読者にメールを配信する際に表示されるアドレスと送信者名です。
    ※4 状態 読者登録のステータスです。
    ・有効 :メール配信が可能な状態
    ・解除済:読者登録が解除され、メール配信ができない状態
    ※5 登録日時 マガジンに登録された日時です。
    ※6 登録ルート マガジンへの登録方法です。登録ルートの下に登録元フォームや
    コピー元のマガジン名が表示されます。

    ・フォーム   :「フォーム機能」のフォームより登録
    ・簡単フォーム :マガジンの「簡単フォーム」より登録
    ・管理者登録  :配信者による登録(読者一括・個別登録)
    ・他マガジン経由:読者コピーやステップメールの
     「マガジン登録」による登録

    ※7 CSVダウンロード 検索表示されている情報をCSV形式でダウンロードできます。
    ※8 一括編集

    ・アドレス以外の情報を一括で編集できます。
    ・編集したい項目にチェックを入れ、新しい情報を入力します。
     その後、「確認」→「編集する」で情報が更新されます。
    ・情報が入っていた項目を一括クリアしたい場合は、項目に
     チェックを入れ、何も入力せず更新すると情報がクリアされます。
    ・入力した情報は全アドレスに適応されます。

    ※9 一括解除 検索表示されている情報を一括解除できます。
    ※10 読者コピー 検索した全読者を異なるマガジンに読者登録します。
    操作手順はこちら → 「読者リストコピー
  6. 以上が、アドレス検索 / 購入者検索の手順です。

読者詳細の編集

マガジン読者一覧の「詳細」ボタンより、読者ごとに詳細情報を編集できます。
  1. マガジン読者一覧で「詳細」をクリック。
  2. 別ウィンドウに読者詳細が表示。「編集」をクリック。
    詳細画面では、基本情報の他にもポイントや配信の情報も確認できます。
    ポイントとは、読者の保有ポイントです。ポイント、くじ引き機能のご利用は有料です。
    → 「ポイント機能の追加
  3. 詳細を編集後、「確認」をクリック。
    ステップメール配信状態については以下をご確認ください。
    → 「ステップメール配信履歴の変更方法
  4. 内容を確認後、「編集する」をクリック。
  5. 読者情報の更新を確認できます。
  6. 以上が、読者詳細の編集手順です。

エラー判定 / 解除判定について

 

 

エラー判定

・正常アドレス
 正常な配信対象のアドレスです。

・エラーアドレス
 エラー処理されて、配信対象から外れたアドレスです。

・全て
 正常、エラーの両方を含んだアドレスです。

解除判定

・購読中アドレス
 配信対象のアドレスです。

・解除アドレス
 購読解除され、配信から外れたアドレスです。

・全て
 購読中、解除の両方を含んだアドレスです。

 

例1

正常アドレス + 購読中アドレス = 配信対象のアドレス内を検索します。
 
→ 探しているアドレスが、エラーアドレスや解除アドレスだった場合、
 検索結果にはヒットしません。

 

例2

正常アドレス + 解除アドレス = 正常アドレスだが、
読者解除されているアドレス内を検索します。
 

→ 探しているアドレスが、購読中アドレスの場合、検索結果にはヒットしません。

検索ワード / #読者情報の変更 #読者情報変更 #読者詳細の変更 #読者詳細変更

「マガジン合体」機能リリースのお知らせ

「マガジン合体」機能リリースのお知らせ

平素よりエキスパをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日は、「マガジン合体」機能をリリースいたしました。

「マガジン合体」の詳細

概要

作成済みの複数のマガジンを合体(コピー)して、あらたなマガジンを作成できます。
合体元のマガジンに登録のある読者情報が、合体して作成したマガジンにそのまま引き継がれます。

合体先に引き継がれる
(コピーされる)
読者情報

・「読者検索/表示」で表示される全ての情報
・ただし以下は変更となる
 ・読者No   ⇒ 合体先のマガジンであらたに生成される
 ・登録日時   ⇒ マガジン合体完了の日時となる
 ・登録ルート  ⇒ 元マガジン名が表示される
 ・ポイント   ⇒ 初期化(ゼロとなる)

※合体元のマガジンは、そのままの状態で残ります。

こんな方へオススメ

複数のマガジンで同じ内容を配信している場合などは、マガジン合体機能をご活用ください。

エキスパでは、送信者情報(送信者名、送信者メールアドレス)が「読者」に紐付けされます。

マガジン合体機能を使用することにより、
現在、読者ごとに紐付けられている送信者情報を、合体先のマガジンでも引き継ぎますので、
読者様には、配信側の設定変更の影響がなくメール配信が行えます。

マニュアル

マガジン合体