カード決済ができなかった場合の対応手順

再決済について

再決済をされる場合には、以下の手順でご対応をお願いいたします。

手順１：カード情報の確認
手順２：エキスパへ再決済の依頼

手順１：カード情報の確認

ご登録されているカード情報の確認をお願いいたします。

・登録カード情報に誤りがないか
・残高不足になっていないか

上記に誤りがない場合は、
エラー状況をカード会社様へご確認ください。

ご登録のクレジットカードがご利用できない場合は、
利用可能なクレジットカードにご変更ください。

クレジットカードの変更手順は、マニュアルをご確認ください。
⇒クレジットカードの登録について

手順２：エキスパへ再決済の依頼手順

1. エキスパにログイン。
   ⇒エキスパにログイン
   商品の購入完了メールに、ログイン用アドレスが記載されています。

   パスワードを忘れた場合は以下をご確認ください。
   ⇒パスワードの再発行手順

2. 「お問い合せ」をクリック。
3. 「エキスパについて」をクリック。
4. 「お問い合せ」をクリック。
5. 「【購入者】支払い・解約・問合せ」をクリック。
6. 「再決済処理の依頼をする」をクリック。
7. 必要な情報を入力。
   
8. 「入力内容確認」をクリック。
9. 「送信する」をクリック。
10. 以上が、再決済の依頼手順です。