請求・決済キャンセルについて

請求キャンセルについて

決済が完了していない請求については、キャンセルすることが可能です。

<請求キャンセルが可能な例>
・分割払いの未払い分
・銀行振込でまだ振込をしていないもの
・カード払いで未決済分になっているもの など

システム上、未払い請求が残っている状態では、
購入者様側で以下の操作ができなくなっております。

・継続商品の解約
・エキスパの退会

そのため、購入者様から請求のキャンセル依頼をされることがあります。
※請求キャンセルを受けるかは、販売者様側で判断をお願いします。

請求キャンセルはエキスパで対応します。
以下の情報を記載し、お問い合せをお願いいたします。  

・購入者のエキスパートID
・注文ID 
・商品名
・請求日

請求キャンセルは、販売者様からご連絡をいただく必要があります。
購入者様からのご連絡では対応ができませんのでご了承ください。

なお、決済が完了している場合は、
弊社でキャンセル・返金はできませんので、
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

返金対応について

購入者様からご返金の依頼があった場合、
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

原則として、返金に関する詳細は販売者様と購入者様間で協議のうえ、
販売者様が購入者様の指定口座にお振込みをお願いいたします。
・返金金額
・返金時期

詳細は、エキスパ利用規約の「販売者利用規約|第12条」をご確認ください。
▼エキスパ|販売者利用規約
https://ex-pa.jp/h/web/terms#ba_1002

 

エキスパのシステム上で、購入ステータスの変更できません。

購入者様の「顧客情報詳細」のメモ欄に返金履歴の記載をし、
返金情報の管理をお願いいたします。

→ 「顧客情報詳細の編集

クレジットカードの決済キャンセル(決済の取り消し)をすることはできかねます。

カード決済をされている購入者様についても、
販売者様から直接のご返金をお願いいたします。