請求・決済キャンセルについて

請求キャンセルについて

請求キャンセルについては、販売者側でできるもの、できないものがございます。

■販売者側で、可能な請求キャンセル(正確には申込キャンセル)
 ・通常商品(ダウンロード商品、配送商品)で、銀振支払い 初回未決済分のもの
  ※一括、分割に関係なく、初回未決済の場合のみキャンセル可能

 ▶【通常商品】初回未決済分のキャンセル手順
 

■エキスパで、可能な請求キャンセル
 ・分割払いの未払い分
 ・カード払いの未決済分

 ▶お問い合わせ > 【使い方】エキスパ > 商品販売 > 商品購入者関連 
  と進み、以下の内容を記載してご連絡ください。

  ・購入者への請求をキャンセル希望される旨
  ・購入者のエキスパートID
  ・注文ID 
  ・商品名
  ・請求日

 

システム上、未払いの請求が残っている状態では、購入者様側で以下の操作ができません。

・継続商品の解約
・エキスパの退会

そのため、購入者様から請求のキャンセル依頼をされることがあります。
請求キャンセルを受けるかは、販売者様側で判断をお願いします。

継続商品は販売者側で解約処理が可能です。
詳細は以下マニュアルをご確認ください。
→ 「【継続商品】販売者側での解約手順

請求キャンセルは、販売者様からご連絡をいただく必要があります。
購入者様からのご連絡では対応ができませんのでご了承ください。

なお、決済が完了している場合は、弊社でキャンセル・返金はできません。
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

返金対応について

購入者様からご返金の依頼があった場合、
販売者様側でのご対応をお願いいたします。

原則として、返金に関する詳細は販売者様と購入者様間で協議のうえ、
販売者様が購入者様の指定口座にお振込みをお願いいたします。
・返金金額
・返金時期

詳細は、エキスパ利用規約の「販売者利用規約|第12条」をご確認ください。
▼エキスパ|販売者利用規約
https://ex-pa.jp/h/web/terms#ba_1002

 

エキスパのシステム上で、購入ステータスの変更できません。

購入者様の「顧客情報詳細」のメモ欄に返金履歴の記載をし、
返金情報の管理をお願いいたします。

→ 「顧客情報詳細の編集

クレジットカードの決済キャンセル(決済の取り消し)をすることはできかねます。

カード決済をされている購入者様についても、
販売者様から直接のご返金をお願いいたします。