必ずご確認のうえ、記載内容をお守りいただくようお願いいたします。
説明動画
販売者さまの経歴・経験・実績、および、運用媒体について
エキスパでは、以下を審査基準のひとつとして確認させていただいております。
（商品登録時に、下記情報の登録も必要となります）
・販売者さまの経歴・経験・実績
・運用媒体
運用実績が弊社で定めた条件に満たない場合、商品内容に関係なく審査は通過しませんのでご注意ください。
販売者様に厳守していただくこと
返金対応
・返金依頼は、理由に関係なく無条件で即時返金対応をお願いします。
・途中解約/退会の依頼は、理由に関係なく無条件で対応をお願いします。
※商品設定で「返金無しの設定」や「独自の返金ルールを設定」の場合でも、
購入者から返金依頼があった場合は、即時返金をお願いします。
購入者対応
・購入者へ公開している販売者情報に連絡があった場合、レスポンスを素早くおこなってください。
・購入者サポート無しの商品であっても、上記窓口へ連絡があった場合、必ず返信をおこなってください。
・購入者サポート有りの商品の場合、特に購入日から1週間は徹底的にサポートをおこなってください。
・トラブルが発生した場合は、責任者がすぐ電話、または、ZOOMなど音声媒体で対応をおこなってください。
クレームなどに発展した場合、売上金の50％を半年間保留とさせていただきます。
記載内容を対応していただく理由
現在、決済ルートの確保が非常に厳しくなっている状態です。
特にコンテンツ販売関連は、クレジットカード会社からの規制が厳しく、決済代行会社としても厳しく対応をせざるを得ない状況で、
他社では取り扱い商品がコンテンツ販売とわかっただけで、告知なく即刻のアカウント凍結が相次いでいます。
これは、クレジットカード会社への 調査依頼 / 苦情連絡 / チャージバック申請 このいずれかだけでも１カウントとされ、
限りなく少ない件数でもペナルティーを受ける為、それを防ぐ対応としてどの決済代行会社もおこなっている施策です。
エキスパでは「告知なく即刻のアカウント凍結」はしておりませんが、状況が変わればそれをせざるを得ない可能性もでてきます。
そうならないためにも返金依頼があった場合は、返金の理由に関係なく即返金対応をしていただくよう、すべての販売者様へお願いをしております。
状況をご理解いただき、商品販売をおこなっていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。