販売者側で請求キャンセル、解約ができるもの

通常商品（ダウンロード商品、配送商品）

継続商品、有料オンラインサロン

返金対応について

購入者様からご返金の依頼があった場合、販売者様側でのご対応をお願いいたします。

原則として、返金に関する詳細は販売者様と購入者様間で協議のうえ、
販売者様が購入者様の指定口座にお振込みをお願いいたします。

詳細は、エキスパ利用規約の「販売者利用規約｜第12条」をご確認ください。
▼エキスパ｜販売者利用規約
https://ex-pa.jp/h/web/terms#ba_1002

初回未決済分のキャンセル手順

1. 「商品販売」をクリック。
2. 「商品一覧」をクリック。
3. 該当の商品名をクリック。
4. 「購入者検索」クリック。
5. 「未払（銀行振込初回分）」にチェック。
6. 「検索する」をクリック。
7. 該当者欄の「キャンセル」をクリック。
8. ウィンドウが表示。ドロップダウンからキャンセル理由を選択。
9. メール配信を選択。
   
   注文キャンセルのメールを配信できます。
   メールの内容は「お客様に送信されるメール文章確認」から確認できます。
10. 「キャンセル実行」をクリック。
11. キャンセルが実行されました。
12. 以上が、初回未決済分のキャンセル手順です。

未決済の分割決済のキャンセル手順

1. 「商品販売」をクリック。
2. 「商品一覧」をクリック。
3. 該当の商品名をクリック。
4. 「購入者検索」クリック。
5. キャンセルをおこないたい購入者情報を入力。
   いずれかの情報のみで検索が可能です。
6. 「検索する」をクリック。
7. 該当者欄の「キャンセル」をクリック。
8. ウィンドウが表示。ドロップダウンからキャンセル理由を選択。
9. メール配信を選択。
   
   注文キャンセルのメールを配信できます。
   メールの内容は「お客様に送信されるメール文章確認」から確認できます。
10. 「キャンセル実行」をクリック。
11. キャンセルが実行されました。
12. 以上が、分割決済のキャンセル手順です。

販売者側での解約手順

1. 「商品販売」をクリック。
2. 「商品一覧」をクリック。
3. 該当の商品名をクリック。
4. 「購入者検索」クリック。
5. 検索条件を入力。
   
6. 「検索する」をクリック。
7. 該当者の支払状況欄の「解約」をクリック。
8. ウィンドウが表示。ドロップダウンからキャンセル理由を選択。
9. メール配信を選択。
   
   注文キャンセルのメールを配信できます。
   メールの内容は「お客様に送信されるメール文章確認」から確認できます。
10. 「キャンセル実行」をクリック。
11. キャンセルが実行されました。
12. 以上が、販売者側での解約手順です。

販売中商品の販売停止

1. 「商品販売」をクリック。
2. 「商品一覧」をクリック。
3. 販売停止したい商品の「販売停止」をクリック。
4. 基本情報を確認後、「販売停止」をクリック。
5. 「販売停止を行う」をクリック。
6. 販売停止になりました。「販売停止グループへ移動」をクリック。
   「販売停止」グループは自動生成されます。グループへの移動は任意です。
7. 「販売停止」グループへ移動が完了。
8. 以上が、商品の販売停止手順です。

販売停止中商品の販売再開

1. 「商品販売」をクリック。
2. 「商品一覧」をクリック。
3. 「販売停止」グループをクリック。
   販売停止をした際に「販売停止」グループに移動をしていない場合は、販売再開したい商品があるグループを選択してください。
4. 販売を再開したい商品の「販売再開」をクリック。
5. 基本情報を確認後、「販売再開」をクリック。
6. 「販売再開を行う」をクリック。
7. 販売再開されました。「メイン・グループへ移動」をクリック。
   グループへの移動は任意です。
8. メイングループに移動完了。
9. 以上が、商品の販売再開手順です。

登録商品の削除手順