継続商品の解約手順

継続商品の解約手順について解説いたします。
継続商品の解約手続きは、購入者様ご本人での作業となります。
弊社や販売者さまが代行して解約手続きを出来ないのでご注意ください。
エキスパログイン手順こちら

継続商品の解約手順

  1. エキスパへログイン後、「購入者マイページ」をクリック。
  2. 「継続商品」をクリック。
  3. 解約したい商品をクリック。
  4. 下へスクロールし、「こちら」をクリック。
  5. 内容を確認し、「継続商品を解約する」をクリック。
  6. 「解約する」をクリック。
  7. 商品の解約が完了しました。
    契約期間が、解約時期に合せて変更されます。
    期間終了後は継続商品の利用ができなくなるのでご注意ください。
  8. 以上が、継続商品の解約手順です。
検索ワード / #継続商品解約方法

未払い請求がある継続商品の解約手順

未払い請求がある継続商品の解約について解説いたします。

エキスパの仕様上、未払い請求のある商品は解約できません。
以下、どちらかの方法でご対応をお願いいたします。

・未払い請求の支払いをする
・未払い請求の取り下げをする

継続商品の解約については、こちらをご確認ください。
継続商品の解約手順

未払い請求の支払いをする場合

■銀行振込の場合

商品購入時にご案内した口座に、継続費用のお振込みをお願いいたします。

お振込みから弊社での入金確認までにタイムラグがあります。
入金確認が完了するまでは、解約ができませんのでご注意ください。

 

■クレジットカードの場合

カード決済が正常におこなえず、 決済ができていない場合は
以下、どちらかの方法でご対応をお願いいたします。

・カード会社に連絡し、カードを利用できるようにする
・別のカードを登録する

別のカードを登録する場合、こちらをご確認ください。
クレジットカードの登録について

 

未払い請求の取り下げをする場合

未払い請求の取り下げを希望する場合、
販売者様側でキャンセル処理をしていただく必要がございます。

販売者様に請求の取り下げ希望の連絡をおこない、
キャンセル・解約の処理の依頼をお願いいたします。

ご連絡方法については、こちらをご確認ください。
販売者/主催者への問合わせ方法について

 

なお、購入者様からの許可がない限り、
請求の取り下げができませんのでご了承ください。

弊社は決済代行会社のため、
未払い請求の取り下げについて判断することができかねます。

未払い請求の取り下げについては、
必ず、販売者様にご連絡をお願いいたします。

検索ワード / #継続商品解約未払いあり #未払い継続商品解約 #未払いあり継続商品解約

【重要】ステップメール追加時の注意点

マガジンに既存読者がいる状態で、ステップメールを新たに追加した場合、
既存読者への配信条件を満たしていると、そのステップメールがすぐに配信されます。

思わぬ配信がされないように、作業前に必ずこのマニュアルをご確認ください。

ステップメールが配信される条件

ステップメールの設定後は、以下3点の情報が合うと配信されます。

◆読者の登録日時 
 ⇒ 登録日時がステップ起動の起算日となる。 

◆読者のステップ配信履歴  
 ⇒ まだそのステップが配信されていない読者が配信対象
   ( =ステップ配信履歴が空欄であること )

◆ステップ条件(配信日時) 
 ⇒ 設定した【日数】と【時間】の両方を確認し、配信する

配信されるイメージ

例1

読者登録から10日以上経過している既存読者がいるマガジンに、
ステップメールを、配信条件【登録日から1日後 19時00分】で、
20時ごろに新規作成した場合

・既存読者の登録日は、10日以上前なので、【登録日から1日】は過ぎている
・作成時間は20時のため、設定した時点で【19時】は過ぎている

上記のように配信条件を満たすため、
設定が完了した時点で、そのステップメールの配信がスタートします。

このように、設定した【日数】と【時間】の両方が満たされると、既存読者へは
即時配信となります。

 

例2

例1と同じマガジン、同じ配信条件のステップメールを
15時ごろに新規設定した場合

・既存読者の登録日は、10日以上も前なので、【登録日から1日】は過ぎている
・作成時間は15時のため、まだ時間の条件は満たされていない

上記のように【日数】は満たされているが、【時間】が満たされていいないため、
即時配信とならず19時になった時点で配信がスタートします。

上記のように、既存読者がいる状態では、新規で追加したステップメールが
配信されてしまうことがあります。

既存読者のステップメール配信履歴の変更を含め、細心の注意を払いながら、
作業をお進めください。
 

ステップ条件「登録完了時」は、新規読者のみへの配信となります。
既存読者がいる状態で、「登録完了時」で新規追加しても既存読者には配信はされません。

既存読者がいるマガジンへの、ステップメール追加手順

既存読者へ追加したステップを配信したいのか、したくないのかによって、
手順が異なるため、以下マニュアルをご確認ください。

⇒ 追加したステップを「新規読者」だけに配信したい

⇒ 追加したステップを「既存読者」にも配信をしたい

検索ワード / #ステップ注意 #ステップ作成注意 #ステップメール注意 #ステップメール作成注意 #ステップ追加注意 #ステップメール追加注意 #ステップ配信条件#ステップメール配信条件

ステップメールの配信履歴を確認したい

このページでは、マガジンに登録されている読者様の、ステップメール配信履歴を
確認する方法について解説いたします。

ステップメール配信履歴の確認方法(対象読者リスト)

  1. ステップメールの配信履歴を確認したい「マガジン名」をクリック。
  2.  「読者リスト」をクリック。
  3.  検索対象を選択し、「検索する」をクリック。
    ※1 全リスト表示 マガジンに登録されている、全読者様のステップメール配信履歴を
    確認できます。
    ※2 簡易検索 読者様の氏名や会社名など、キーワードでステップメール配信履歴を
    確認できます。
    ※3詳細検索 絞り込み設定されている読者様や、個別で絞り込んだ読者様の
    ステップメール配信履歴を確認できます。
    ※4 アドレス一括検索 ある一定数の読者様のステップメール配信履歴を確認できます。
  4.  読者一覧が開き、各ステップ毎に配信された日時を確認できます。
  5. 以上が、対象読者リストのステップメール配信履歴の確認手順です。

ステップメール配信履歴の確認方法(ステップ毎)

  1. ステップメールの配信履歴を確認したい「マガジン名」をクリック。
  2. 「ステップメール一覧」をクリック。
  3. 配信履歴を確認したいステップメールの「クリック詳細」をクリック。
  4. 「配信先アドレスの確認」をクリック。

    ※1 対象文面

    ステップメールは、編集、および更新をするたびに配信履歴、
    ユニーククリックがリセットされます。

    そのため、「対象文面」が最新の場合でも、配信総数が「0」に
    なっていることもあります。

    その場合、対象文面を過去の文章に選択することで、総配信数や
    ユニーククリックの確認ができます。

  5.  ステップメールの配信先読者リストが表示されます。
    ※1 配信済 該当ステップメールが配信されている方を確認できます。
    ※1 配信中 該当ステップメールが配信中の方を表示します。
  6. 以上が、ステップメール毎の配信履歴の確認手順です。
検索ワード / #ステップ配信履歴検索 #ステップ履歴検索 #ステップメール履歴検索 #ステップメール配信先アドレス確認 #ステップ配信先アドレス確認

注文メールの確認方法

商品に関する通知を確認する手順について解説いたします。

主に以下についての内容を確認することができます。
・商品購入完了
・継続商品キャンセル
・キャンセル(イベント)
・日程変更(イベント) 等

エキスパログイン手順こちら

購入商品の確認手順

  1. 「購入者マイページ」をクリック。
  2.  「注文メール」をクリック。
  3. 内容を確認したい通知をクリック。
  4. 内容の詳細が表示されます。
  5. 以上が、商品に関する通知を確認する手順です。
検索ワード / #商品注文メール確認方法 #商品注文通知確認方法 #商品購入メール確認方法 #商品購入通知確認方法 #セミナー日程変更メール確認方法 #セミナー日程変更通知確認方法 #セミナーキャンセルメール確認方法 #セミナーキャンセル通知確認方法 #継続商品キャンセルメール確認方法 #継続商品キャンセル通知確認方法

ステップメール配信履歴の変更方法

既存読者のステップメールの配信履歴を変更することができます。

・配信済みのステップメールを、未配信状態にする
 ⇒ 未配信状態となるため、この処理をしたステップメールは、 
   ステップ条件(配信日時)が満たされたら配信されます。

・未配信のステップメールを、配信済みの状態にする
 ⇒ 配信済みとなるため、この処理をしたステップメールは、 
   既存読者には配信がされません。

既存読者がいるマガジンに、新規でステップメールを作成する場合や、 
特定の読者にだけステップを再配信、または配信させないようにする、 
など、ケースに合わせてこの機能をご利用ください。

・すでに配信しているステップメールを「未配信」に変更した場合、 そのステップメールの
 配信日時に従って、再度配信がおこなわれるのでご注意ください。
・追加したステップメールを、「新規読者にだけ」配信したい場合は
 こちらをと確認ください →「追加したステップを、新規読者だけに配信したい

配信履歴の変更方法

  1. 既存読者のステップメール履歴を変更したい「マガジン名」をクリック。
  2.  「読者リスト」をクリック。
  3. 検索条件を入力し、「検索する」をクリック。
    ・検索メニューについてはこちら
     → 「ステップメール配信履歴の確認方法(対象読者リスト)
    ・検索結果で表示された読者が、「ステップ配信履歴の変更」対象になります。
     一部の読者だけ、ステップ配信履歴の変更を行いたい場合は、
     「全リスト表示」以外で検索してください。
  4.  読者一覧の一番右側に、ステップメールの配信履歴を確認できます。
    ・現時点で作成されているステップメールが表示されます。
    ・表示されている日時は、その読者へ配信日時となります。
  5.  「一括編集」をクリック。
  6.  「ステップメール配信状態」をクリック。
  7.  配信状態を変更するステップを選択し、「確認」をクリック。
    変更しない ステップの配信履歴は現状のままで変更されません。
    読者一覧では、表示上の変更はありません。
    未配信にする 指定のステップは、未配信となります。 
    読者一覧では、表示上「空白」となります。
    配信済みにする 指定のステップは、配信済みとなります。 
    読者一覧では、表示上変更した日時が入力されます。
    今回は、「ステップ2」を「未配信」にする手順を例にとってご説明いたします。
  8.  内容を確認後、「編集する」をクリック。
  9.  更新が完了しました。確認のため「戻る」をクリック。
  10.  「ステップ2」が未配信の状態になっていることを確認できます。
    すでに配信しているステップメールを「未配信」に変更した場合、
    そのステップメールの配信日時に従って、再度配信がおこなわれるのでご注意ください。
  11. 以上が、ステップメール配信履歴の変更手順です。
検索ワード / #ステップ再度配信 #ステップメール再度配信 #ステップ再配信 #ステップメール再配信 #ステップ配信状態変更 #ステップメール配信状態変更 #ステップ配信履歴変更 #ステップメール配信履歴変更

領収書の発行手順

セミナー、商品の領収書を発行する手順について解説いたします。
エキスパログイン手順こちら

領収書発行方法

  1. 「購入者マイページ」をクリック。
  2. 領収書を発行したいカテゴリーをクリック。
    今回は「セミナー」を例にとってご説明いたします。
  3. 該当セミナー(または商品名)をクリック。
  4. 「詳細表示」をクリック。
  5. 「領収書を発行する」をクリックすると領収書が表示されます。
  6. 以上が、領収書の発行手順です。
検索ワード / #商品領収書発行方法 #セミナー領収書発行方法

ステップメール一括編集

このページでは、複数の作成済みステップメールを、一括で編集する手順について
解説いたします。

一括編集が可能な項目は以下です。
・ステップ名(管理用)
・件名
・有効/無効の切り替え
・ステップ条件(配信条件)
・絞り込み条件

ステップメール一括編集の手順

  1. メール一覧画面で、ステップメールを編集したい「マガジン名」をクリック。
  2. 「ステップメール一覧」をクリック。
  3. 「ステップメール一括編集」をクリック。
  4. この画面で編集が可能です。編集完了後、「一括編集」をクリック。
  5. 一括編集が完了しました。
  6. 以上が、ステップメールの一括編集手順です。
検索ワード / #ステップ一括編集 #ステップ一括変更 #ステップメール一括変更 #ステップまとめて編集 #ステップメールまとめて編集 #ステップまとめて変更 #ステップメールまとめて変更

ステップメールのエクスポート/インポート

このページでは、ステップメールのエクスポート、インポートについて解説いたします。

作成済みステップメールのデータをPCへ保存(エクスポート)、
また、保存したステップメールデータを、別のマガジンに入力(インポート)が可能です。

この機能により、マガジン間でステップメールデータの移動が簡単におこなえます。

エキスパにインポート予定のあるステップデータを、「直接編集」するのはご遠慮ください。
エクスポートしたデータを直接編集すると、正常にインポートできなくなる恐れがあります。

ステップデータを編集する場合は、下記手順で作業をお進めください。
1.新規でマガジンを作成(読者リストが入っていない状態)
2.そのマガジンに、ステップデータをインポート
3.エキスパ内でステップメールを編集
4.編集後のステップデータをエクスポート

ステップメールのエクスポート

作成済みステップメールのデータをPCへエクスポートする場合は、
以下マニュアルをご参照ください。
ステップメールのエクスポート手順

エクスポートデータの見方

エクスポートされたステップメールデータの見方は、
以下マニュアルをご参照ください。
エクスポートデータについて(データの見方)

ステップメールのインポート

エクスポートしてあるステップメールデータを、マガジンへインポートする手順は、
下記マニュアルをご参照ください。
ステップメールのインポート手順
検索ワード / #ステップエクスポート #ステップメールエクスポート #ステップデータエクスポート #ステップメールデータエクスポート #ステップインポート #ステップメールインポート #ステップデータインポート #ステップメールデータインポート