商品購入の流れ(クレジット決済)

クレジット決済での商品購入方法について解説いたします。

購入方法については以下をご参照ください。
→ 「商品購入の流れ(クレジット決済)

検索ワード / #クレジットカード商品購入方法 #クレジットカード商品購入手順

商品購入の流れ(銀行振込決済)

銀行振込決済での商品購入方法について解説いたします。

購入方法については以下をご参照ください。
→ 「商品購入の流れ(銀行振込決済)

検索ワード / #銀行振込商品購入方法 #銀行振込商品購入手順

注文履歴の確認手順

購入した商品、申込みしたセミナー(イベント)の確認方法について解説いたします。
エキスパログイン手順こちら

購入商品の確認手順

  1. 「購入者マイページ」をクリック。
  2.  確認したい商品カテゴリーをクリック。
    今回は「ダウンロード商品」を例にとってご説明いたします。
  3. 詳細を確認したい商品をクリック。
  4. 購入した商品の詳細が表示されます。
    商品ダウンロードについてはこちら → 「商品のダウンロード手順
  5. 以上が、購入した商品の確認手順です。
検索ワード / #購入商品確認方法 #購入セミナー確認方法 #申し込みセミナー確認方法 #申込セミナー確認方法

ステップメールの配信条件について

読者様の登録日時を起算日として、「配信条件」に合わせて配信がおこなわれます。
配信条件には大きく分けて「登録完了時」「時間指定」「日時指定」があります。

「フォームからの登録」「管理画面からの読者登録」どちらの状況でも
配信状態が有効のステップメールは、ステップ条件に合わせて配信されます。

登録完了時

登録フォームまたは管理画面からの登録後に配信されます。
登録完了時のサンキューメール等を配信したい場合はこちらを設定してください。

実際の操作画面

登録フォームからの登録 数分以内に設定したメールが配信されます。
管理画面からの登録 読者登録が完了次第、数分以内に設定したメールが配信されます。

「 」時間「 」分後

時間経過後の配信となります。登録日に関係なく「登録時間」を起算として配信されます。

例えば、「12時間00分後」と設定した場合は、登録された時間から
12時間後に配信されます。

実際の操作画面

イメージ

「 」日後 基準と同じ時刻

登録日を起算とし、指定した日数経過後の登録された時刻に配信されます。

例えば、「1日後 基準と同じ時刻」と設定した場合は、登録された日から
1日後(翌日)の登録時刻に配信されます。

実際の操作画面

イメージ

「 」日後「 」時「 」分頃

日時指定の配信となります。登録時間に関係なく、「登録日」を起算として配信されます。

例えば、「1日後9時00分頃」と設定した場合は、登録日の翌日、朝9時に配信されます。

実際の操作画面

イメージ

登録から「0日後」とは、登録日の当日になりますのでご注意ください。
読者様の登録時間によっては、即時配信となる場合があります。

実際の操作画面

イメージ

解除完了時

読者解除があった場合や、管理画面から読者解除した際に配信されます。

実際の操作画面

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重要: 送信者メールアドレスについて

「送信者メールアドレス」は、メール到達率を大きく左右する要因となります。

送信者メールアドレスには、2種類の設定をおこなえます。

・エキスパ専用メールアドレス:専用ドメインのため一番到達率が高いです。
・自己所有のメールアドレス:これまでの配信実績による評価が影響します。

ご自身の状況に合わせて、送信者メールアドレス設定をおこなってください。

【絶対にNG】
・フリーアドレス(Yahoo、gmailなど)
・携帯アドレス
を、送信者メールアドレスに設定すると、迷惑判定を受けて到達率が著しく低下します。
 

◎専用ドメインのメールアドレスを利用する ★オススメ

一番到達率が高いメールアドレスです。
・ひとつのドメインを、一人で活用できます。
・他者の配信状況の影響なく、高い到達率を維持できます。
・エキスパで提供する専用ドメインのメールアドレスがご利用頂けます。

SPF・DKIM設定を施しているドメインを「あなた専用」で使用できるため、
他者の配信状況の影響なく、高い到達率を維持できます。

⇒ 専用ドメインのメールアドレスを利用する

○自己所有のメールアドレスを利用する

他社メール配信システムからの移行などで、「すでに配信実績のある送信者メールアドレス」を
お持ちの場合、 こちらの設定手順にしたがって作業をお進めください。

お客様が所有するドメインのメールアドレスを利用するには、SPF・DKIM設定が必要です。
カスタマーサポートが設定を代行しますので、申請をお願いします。
⇒ 自己所有のメールアドレスを利用する

検索ワード / #送信者アドレス設定 #NGアドレス

ステップメール作成

メールの配信方法は2種類あります。

◆メール配信
すでに登録済み
の以下対象者へ、設定した日時でメールを配信します。
・既存読者様(既にマガジンに登録されている読者)
・オンラインサロンの購入者様

作成方法は以下マニュアルをご確認ください。
→ 「新規メール作成

◆ステップメール配信
新規の読者様、購入者様
に対し、登録日時を起算日として、
設定した日時でメールを配信します。
→ このマニュアルで作成手順をご説明いたします。

既に読者や購入者がいる状態でステップメールを追加する際は、下記をご確認ください。
→ 「【重要】ステップメール追加時の注意点
各配信プランには、1日の配信数の「基本上限」が定められています。
基本上限を超えると「超過配信」として、超過配信料金が発生します。

「超過配信」にも、配信数の上限が定められており、
設定してある「超過配信数の上限」に達した場合、配信が停止します。

詳細はこちら → 「超過配信設定について

ステップメールの作成手順

新規登録者に対し、登録日時を起算日として、設定した日時でメールを配信します。
一度設定してしまえば、登録日時を基準として、自動的に配信されます。

新規登録者に必ず読んでいただきたい、固定的な情報を配信する際にご利用ください。

※ステップメールは、登録日時を起算としているため、配信されるタイミングは
 登録日時によって変わります。

  1. 「メール配信」をクリック。
  2. メールを作成したいマガジン名をクリック。
    オンラインサロンの場合は、「オンラインサロン」タブを選択後、
    サロン名をクリックしてください。
  3. 「ステップメール一覧」をクリック。
    <オンラインサロンのステップメール一覧メニュー>
  4. 「ステップメールを新規作成」をクリック。
  5. ステップ名を入力。
    管理用となるため、読者様や購入者様には表示されません。
    管理しやすい名前をつけてください。
  6. 配信条件の設定。
    ※1 ステップ条件 ・この欄で設定した条件でステップメールが配信されます。
     詳細はこちら → 「ステップメール配信条件について

    ・オンラインサロンの場合は「解除完了時」はありません。

    ※2 配信先絞り込み

    ・特定の人にメールを配信できます。
     詳細はこちら → 「絞り込み配信について

    ・「対象リストの確認」では、配信先を一覧で確認できます。

    ・オンラインサロンの場合は「プラン(複数選択可能)」、
     「お客様状態」を選択できます。

  7. メール文面の設定
    ※1 ABテスト 「ABテストを有効にする」で、文面Aと文面Bを作成でき、ABテストを
    実施できます。
    詳細はこちら → 「ABテスト配信
    ※2 メール件名 メールの件名を入力してください。
    ※3 メールタイプ ・テキスト:通常は、「テキスト」タイプをご利用ください。
    ・HTML:HTMLメールを作成したい場合、ご利用ください。
     作成方法は以下2種類あります。
     ◆メール本文に直接入力して作成
     ◆HTMLメールエディタを使用して作成
      ・「HTMLメールエディタ」は直感的にHTMLメールを作成できる
       ツールです。
      ・ボタンをクリックすると「HTMLメールエディタ」が開きます。
       詳細はこちら → 「HTMLメール配信までの流れ
    ※4 メール本文 メールの本文を入力してください。
    ※5 置換文字 クリックすると、置換え文字表が表示されます。
    詳細はこちら → 「置換文字(読者解除URL)
    ※6 添付ファイル 1ファイルあたり800KBまで、合計2MBまでのファイルを添付できます。

    ※添付ファイル機能は有料オプションです(月額550円(税込))。
     オプション追加についてはこちら → 「添付ファイル機能の追加

  8. メールオプションご利用の場合は設定。
    ・オプションについては以下マニュアルをご確認ください。
     → 「ステップメールオプション機能

    ・オンラインサロンには「マガジン登録」「マガジン解除」はありません。

  9. 配信状態の設定。
    「ステップ配信を行う(有効)」で設定したステップメールが配信状態となります。
  10. 「次へ」をクリック。
  11. 短縮URLの設定し、「次へ」をクリック。
    短縮URL一括設定

    メール本文に記載したURLを「一括」で短縮することが可能です。
    一括でURLを短縮したい場合は、ここから作業をおこなってください。
    詳細はこちら → 「短縮URLのクリック分析設定

    情報変更設定の詳細はこちら → 「短縮URLの読者情報変更設定

    短縮URL有効期限一括設定 短縮URLにした場合、そのURLに「有効期限」を設定できます。
    詳細はこちら → 「短縮URLの有効期限設定
    ※一括設定ではなく、個別に「ポイント加算」「短縮URL」「情報変更機能」
     「有効期限」を設定することもできます。
  12. 内容を確認し、「作成する」をクリック。
    テスト配信は、作成した文面を指定したアドレスに配信することができます。
    テスト配信したいアドレスを入力し、「このアドレスに送信する」を
    クリックしてください。
  13. ステップメールの作成が完了しました。
  14. 以上が、ステップメールの作成手順です。

ステップメール一覧の確認方法

作成したステップメールを一覧で確認できます。
  1. 「メール配信」をクリック。
  2. マガジン名をクリック。
    オンラインサロンの場合は、「オンラインサロン」タブを選択後、
    サロン名をクリックしてください。
  3. 「ステップメール一覧」をクリック。
    <オンラインサロンのステップメール一覧メニュー>
  4. ステップメール一覧が表示。
    ※1 ステップ数上限を追加 初期設定のステップ数上限を超えてステップメールを
    作成したい場合は、こちらから追加をおこなってください。
    詳細は「ステップメール数の上限追加」をご確認ください。
    ※2 クリック詳細 このステップメールのクリック履歴を確認できます。
    ABテスト配信した際も、こちらからデータの確認ができます。
    ※3 編集 このステップメールの編集画面に進みます。
    ステップメールを再編集したい場合はこちらからお進みください。

    ステップメール名をクリックしても編集画面へ移動できます。

    ※4 削除 ステップメールを削除できます。
    クリック後確認画面に移ります。
    ※5 ステップメール
     一括編集
    ステップメール一覧にあるステップメールの、
    「文面以外の情報」を、1画面でおこなうことができます。
    詳細は「ステップメール一括編集」をご確認ください。
    ※6 ステップメールを
     新規作成
    ステップメールを新規作成できます。
    作成方法は以下をご確認ください。
    → 「ステップメール作成の手順
    ※7 インポート エクスポート(保存)してあるステップデータを取り込んで
    使用することができます。

    ファイルを選択後、インポートしたいステップNo.にチェックを入れ、
    「状態」を選択して実行します。
    以下マニュアルもあわせてご確認ください。
    → 「ステップメールのインポート手順

    ※8 エクスポート 作成済みのステップメールのデータをPCへ保存できます。
    エクスポートデータの見方については以下をご参照ください。
    → 「エクスポートデータについて
  5. 以上が、ステップメール一覧の確認手順です。
検索ワード / #ステップメール新規作成 #ステップ新規作成 #ステップメール新規配信 #ステップ新規配信 #ステップメール停止 #ステップメール一時停止 #ステップメール無効 #ステップ停止 #ステップ一時停止 #ステップ無効

システム利用料がチャージ金から引かれてしまう

エキスパの仕様上、支払いを「クレジットカード」にしていても、保有チャージ金がある場合は
チャージ金での支払いがおこなわれます。

※満額の支払い額が残っていない場合、チャージ金で支払いの後、差額分がクレジットカードで課金されます。

クレジットカードでのお支払いをされたい場合には、保有チャージ金を0円にし、
支払い方法を「クレジットカード」に設定してください。

検索ワード / #チャージ金が引かれる#チャージ金から引かれる #チャージ金が優先される #チャージ金優先

オペレータとは?

オペレータとは、複数人でエキスパを管理したい場合に使用する機能です。
操作範囲を指定してアカウント発行(オペレータの追加)をすることができます。

エキスパご契約者様以外(社内スタッフや外注業者など)で、
エキスパでの実作業を依頼する場合に、この機能をご利用ください。

詳細はこちら → 「オペレータ管理

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