個別トーク

動画マニュアル

▶ 個別トーク
▶ LINE送信者名、アイコン変更/送信時の変更手順

テキストマニュアル

個別トーク一覧画面の確認

1. 「トリプル配信」をクリック。
2. 個別トークを確認したい顧客データベース名をクリック。
   
3. 「個別トーク」をクリック。
4. 個別トークの一覧画面が表示されます。
   

   ※1 表示設定	全て　：すべての友だちが表示されます。 未読　：通知（※９の表示がある方）のトークがある友だちを表示できます。
   ※2 友だち名検索	友だち名で検索すると、該当する友だちのみが一覧に表示されます。
   ※3 詳細検索	絞り込み条件を設定し、「適用する」をクリックすることで、該当の友だちのみ 表示することができます。設定については以下をご参照ください。 → 配信先絞り込み「配信条件設定」
   ※4 対応状況　絞り込み	未読フラグ、状況、確認者、担当者　で友だちを絞り込むことができます。
   ※5 表示順	メッセージ受信日を「新しい順」「古い順」へ変更できます。 「古い順」にした場合、※４で未読フラグをONにしておくと確認しやすいです
   ※6 対応状況 一括変更	対応状況（※８）を一括で変更できます。 変更したい友だちにチェックを入れ、上部に表示される「一括変更」を クリックするとウインドが表示されます。 状況、確認者、担当者　を任意で変更し「一括変更する」で変更が完了します。
   ※7 未読フラグ	読者からメッセージがあった場合表示されます。 個別トーク送信画面にに入っても、フラグは表示されたままとなります。 こちらからメッセージを回答することで自動でフラグが外れます。 ※手動でもON/OFFの切り替えが可能です
   ※8 対応状況	設定した対応状況が表示されます。設定できる内容は以下となります。 状況　：指定なし、未処理、処理中、承認待ち、承認済み、差し戻し、完了　 確認者：設定済みのオペレーターが表示されます 担当者：設定済みのオペレーターが表示されます 変更は、各友だちの個別トーク送信画面か、一括変更（※4）で行うことができます。
   ※9 メッセージ通知	友だちからメッセージがあると表示されます。 表示される日時は、最新のメッセージ受信日時となります。 ※その友だちの個別トーク送信画面に入ると、表示が消えます。 ※通知管理はオペレーター毎となります。 　そのため複数名のオペレーターがいる場合、確認状況によって通知表示が異なります。

5. 詳細の確認や個別トークを送信したい友だちをクリックしてください。
6. この画面で、その友達の詳細や個別トーク送信が可能です。
7. 以上が、個別トーク一覧画面の確認手順となります。

個別トーク送信画面